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den Schulungs‐ und Versicherungsbereichen als auch die
Versicherungsdaten aus externen Datenbanken müssen zusammengeführt
werden, um einen professionellen Kundenservice zu gewährleisten. Es
wurde sprichwörtlich nach der „eierlegenden Wollmilchsau“ gesucht, also
ein System, das weder knappe EDV‐Ressourcen auffrisst noch neue Server
benötigt, dafür aber sämtliche Kundendaten aus 29 Einzelprogrammen in
einer einzigen Lösung zusammenfasst.
Weitere Voraussetzung für die Lösung war neben den klassischen CRM‐
Funktionalitäten eine multifunktionale Importschnittstelle. Durch die in der
Private Cloud geschaffene GDV‐Schnittstelle fließen aktuelle Kunden‐ und
Vertragsdaten nach vorgegebenen Standards in die Software ein.
Initiiert wurde das CRM‐Projekt in zwei SVG Assekuranzen, die sich
zusammenschlossen. Gemeinsam wurde ein Anforderungskatalog erstellt,
der alle beteiligten Abteilungen berücksichtigte. Innerhalb von acht
Monaten konnte in den Live‐Betrieb gegangen werden. Mit CAS PIA sind nun
mehrere bisher separat geführte Geschäftsfeldinformationen miteinander
vernetzt und ermöglichen eine 360‐Grad‐Kundensicht. Daten können schnell
gefunden werden, die Kollegen sind auf einem einheitlichen Wissensstand.
Gegen einen „privaten“ Einsatz und für die Nutzung von CAS PIA in der
Public Cloud entschied sich die Controlmatic Gesellschaft für Automation
und Elektrotechnik mbH. Als Dienstleistungsunternehmen mit ca. 800
Mitarbeitern und 20 Niederlassungen ist sie Teil der Marke Actemium. Der
Dienstleister in den Bereichen Betriebsführungssysteme (MES), Automation,
Elektrotechnik, Mess‐ und Regeltechnik und Analytik begleitet die
Industriekunden über alle Produktionsprozesse hinweg. Hier werden Daten
an mehreren Standorten gepflegt, eine transparente Datenhaltung und eine
einheitliche Kundenakquise damit erschwert. Die Einführung einer CRM‐
Lösung zur übersichtlichen Kontaktverwaltung für die Neukunden‐
Akquisition und Bestandskundenpflege war daher unumgänglich. Sowohl die
Notwendigkeit einer schnellen Lösung als auch die dezentrale Organisation
erforderten eine Lösung aus der Cloud.
Controlmatic legte den Fokus auf eine unkomplizierte Einführung der
Lösung. Die Standardfunktionalitäten von CAS PIA reichten in einem ersten
Schritt aus. Nach einem strukturierten Auswahlprozess und Klärung offener
Fragen registrierte sich der Projektleiter für einen Account in der Public
Cloud. Danach erfolgte die exemplarisch schnelle Einführung einer
Standardlösung. Wenige Administratoren schufen die Rahmenbedingungen
innerhalb der webbasierten CRM‐Lösung CAS PIA. Die Benutzer wurden
dazu gebucht und geschult. Nach einem ersten Lauf von wenigen Wochen
