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Daneben existieren noch eine Reihe weiterer Servicegütevereinbarungen
und Regelungen über Kompensationen, wenn der Vertragsgeber seine
Zusagen nicht einhält.
Generell sind im Bereich Cloud‐Computing die Serviceverträge vom Anbieter
als Standardvorgabe zu sehen und nur in Ausnahmefällen bilateral
abzustimmen. Daher ist eine genaue Durchsicht anzuraten, und es sind
besonders auch die Anpassungsregelungen zu prüfen.
Controlling‐Tätigkeiten
Das wiederkehrende Controlling des Cloud‐Services sollte folgende Punkte
zur Leistungsüberprüfung umfassen:
Einhaltung der vereinbarten funktionalen und nicht‐funktionalen
Leistungen. Wird der Leistungsumfang auch nach Updates und
Anpassungen erfüllt?
Werden die rechtlichen Rahmenbedingungen eingehalten? Werden
die vereinbarten Parameter im Rahmen des Servicelevels
eingehalten und werden die vereinbarten Messwerte geliefert?
Werden die gelieferten Mengen korrekt verrechnet? Entsprechen die
Preise den vereinbarten Preisen? Werden Indexsteigerungen korrekt
vereinbart? Erfolgte die Zuordnung zu Nutzern korrekt?
Neben den eigentlichen Prüfungen der Leistung sollten insbesondere auch
folgende Aspekte nicht außer Acht gelassen werden:
Periodische Prüfung der Anbieterbewertung: Haben sich die
Eigentumsverhältnisse des Cloud‐Anbieters geändert? Gab es grobe
Änderungen im Nutzerfeedback? Kam es zu Sicherheitsvorfällen?
Periodische Überprüfung der Wettbewerbsfähigkeit des Vertrags:
Bietet der Cloud‐Anbieter eventuell günstigere Konditionen/mehr
Leistung? Gibt es im Bereich des Services technische Neuerungen,
die zu günstigeren Konditionen im Markt führen?
Die getroffenen Maßnahmen im Cloud‐Controlling sichern die
Leistungsfähigkeit des Services und damit die Realisierung des Nutzens für
das Unternehmen. Ein erfolgreiches Controlling kann den Weg für die
Umsetzung von weiteren Cloud‐Services eröffnen und sicherstellen, dass die
gesetzten Erwartungen erfüllt werden.
