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Kontinuierliche Verbesserung des Services
Für Cloud‐Services, die unternehmenskritische Prozesse abdecken, kann es
sinnvoll sein, bereits bei der Auswahl eines Cloud‐Anbieters die Anforderung
und das Kriterium zu definieren, dass eine regelmäßige Evaluierung des
Services stattfinden soll. Diese Evaluierung und deren Ergebnisse können je
nach Anforderung im Sinne eines Reportings (Service Level‐Reporting, durch
den Cloud‐Anbieter durchgeführte Audits, durchgeführte Verbesserungen)
erfolgen oder – soweit der Cloud‐Anbieter diese Möglichkeit auch vorsieht –
im Rahmen eines Feedbackgesprächs stattfinden. Die Möglichkeit einer
persönlichen Betreuung wird eher der Ausnahmefall sein, sollte aber bei
unternehmenskritischen Services als Möglichkeit in Betracht gezogen
werden.
