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Cloud‐basierten IT‐Dienstleistungen für Endbenutzer, verbunden mit
Empfehlungen, wie diese geliefert werden sollen, sollte man externe
und interne Liefermodelle in Betracht ziehen. Alle Empfehlungen
sollten mit einem Business Case hinterlegt werden, der die Höhe der
Kostenreduktion und die Verbesserung des Servicelevels zeigt.
Unterschiedliche Geschäftsmodelle können Probleme erschweren oder
vereinfachen – Probleme, die im Zusammenhang mit dem Cloud‐
Enablement stehen, wie Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit. Es
gibt gute Möglichkeiten, die große Abhängigkeit, die bei der
Zusammenarbeit mit Outsourcern entstehen kann, zu vermeiden.
Individuelle Service Level Agreements (SLAs) mit den Cloud‐Service‐
Anbietern bilden den Schlüssel zum Erfolg.
3.
Absprachen mit den Business Units bezüglich der Nutzung von Cloud‐
Services und bezüglich des Fahrplans, diese in die IT‐Architektur zu
integrieren, sind zentral, und zwar unabhängig davon, ob die Services
intern oder extern erbracht werden. Die Kommunikation zwischen IT
und Business ist unerlässlich, da unabhängige Softwareanbieter (ISVs)
nicht mit der IT sprechen, sondern direkt mit dem Business, um ihre
Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Die Business Units
müssen wissen, welche Cloud‐Services sie von der IT erwarten können.
4.
Das Testen interner wie auch externer Cloud‐Services hilft, die
tatsächlichen Probleme zu identifizieren. Jene Möglichkeiten, wo
schnelle Entwicklungsarbeit notwendig ist, sollen zum Testen der
Cloud‐Umgebung genutzt werden, und Anbieter von Cloud‐Services für
spezifische Funktionen wie z.B. CRM können gesucht werden. Eine
effektive Nagelprobe für jedes Cloud‐Operationsmodell ist die
Übernahme eines Unternehmens. Eine reibungslose Integration eines
neuen Unternehmens ist der beste Nachweis eines agilen Cloud‐
Operationsmodells.
5.
Benennen eines cross‐funktionalen Teams, das kontinuierlich
überwachen soll, welche neuen Services, Anbieter und Standards
entstehen, um festzustellen, wie diese den Fahrplan beeinflussen. Es
ist besser, wenn man die anstehenden Herausforderungen bereits in
der Testumgebung erkennt und nicht erst in der
Produktionsumgebung. In Bezug auf Nutzung, Bereitstellung und
Support der Cloud‐Dienste soll das Cloud‐Operationsmodell ständig
verfeinert werden.
