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3.3.7
Errichtung des Vertrags
Allgemeine Bemerkungen
Zwar ist die Verhandlungsposition jedes einzelnen Kunden verschieden und
hängt nicht zuletzt von den bezogenen Dienstleistungen sowie der eigenen
Größe und Marktstellung in Relation zu jener des Anbieters ab. Dennoch
sollte sich jeder Kunde darauf einstellen, dass er im Allgemeinen seine
vertraglichen Wünsche und Vorstellungen erst in einen bestehenden
Standardvertrag wird hineinreklamieren müssen, statt mit dem Anbieter
gemeinsam einen neuen, relativ ausgeglichenen Vertrag auszuhandeln.
Wie auch bei anderen technisch geprägten Verträgen werden Cloud‐
Computing‐Verträge statt in einem langen Dokument beizeiten zweigeteilt
errichtet, nämlich in Form eines Vertrages, der die rechtlichen Aspekte der
Zusammenarbeit regelt, und eines Service Level Agreements (SLA, auf
Deutsch auch Dienstgütevereinbarung genannt), in dem die technischen
Aspekte enthalten sind. Eine klare Trennung zwischen Rechtlichem und
Technischem ist jedoch oft schwer. Zudem bilden Vertrag und SLA trotz
unterschiedlicher Dokumente ein Gesamtgefüge, sodass insbesondere nach
Änderungen darauf zu achten ist, dass keine Widersprüche entstehen. In
den nachstehenden Darstellungen wird diese mögliche Aufspaltung nicht
berücksichtigt, sondern es werden die Themen in ihrer Gesamtheit
behandelt.
Verfügbarkeit
Ein wesentlicher Punkt beim Cloud‐Computing, mitunter sogar der
wesentlichste, sind Verfügbarkeitsfragen. Die wichtigsten Aspekte der
Verfügbarkeit sind Datenverfügbarkeit, Systemverfügbarkeit sowie Fragen
der Systemsicherheit. Aufgrund der Auslagerung von Daten, Software
und/oder Hardware und durch die zusätzliche räumliche Distanz sind die
Komponenten, die potenziell versagen und die Verfügbarkeit der Daten
gefährden könnten, vermehrt.
Nachdem Verfügbarkeit üblicherweise in prozentualer Verfügbarkeit
innerhalb eines vertraglich bestimmten Durchrechnungszeitraums
ausgedrückt wird, wäre es Ziel des Kunden, die Zusicherung einer 100%‐igen
Verfügbarkeit zu erreichen. Dies ist jedoch nicht möglich und insofern auch
unrealistisch, als allein schon statistisch gesehen auch die Infrastruktur des
Kunden ausfallen könnte. Zusicherungen jenseits der 90 %‐Marke sind aber
verbreitet. Ein Kunde muss sich allerdings bewusst sein, dass derartige
Werte vor allem durch zwei Maßnahmen erreicht werden: durch möglichst
großflächige Verteilung der Daten und/oder die Messung nur bis zur Grenze
