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In der heutigen Zeit gibt es keinen Unternehmensbereich, dessen
Geschäftsprozesse nicht durch den Einsatz von IT effizienter gestaltet
werden können.
Die Herausforderung für IT-Abteilungen besteht darin, eine optimale IT-
Strategie und angesichts eines in der Regel limitierten IT-Budgets eine
optimale Verfügbarkeit sicherzustellen.
Die historische Entwicklung, insbesondere die in den 80er Jahren
vorherrschende Client/Server-Technologie hat dazu geführt, dass der
operative IT-Betrieb von eben diesen IT-Abteilungen in Eigenregie
wahrgenommen wurde, um unter anderem eine größtmögliche
Unabhängigkeit von externen IT-Dienstleistern zu gewährleisten.
Ein Trugschluss, wie sich für viele herausstellen sollte. Die Vielfalt der
Anwendungen, die Komplexität der Lösungen, das erforderliche fachliche
Know-how der Mitarbeiter, die operativen Aufwände für Pflege und
Wartung und viele andere Einflussfaktoren führten dazu, dass IT-
Abteilungen vollends mit der Aufrechterhaltung des IT-Betriebes beschäftigt
waren. Begrenzte Budgets ließen zudem auch nur minimale Investition in IT-
Sicherheit zu.
Zudem stellte jede Einführung einer neuen Lösung für die Unternehmen ein
erhebliches unternehmerisches Risiko dar; oftmals wurden die damit
verbundenen Einmalkosten für die Einführung ebenso unterschätzt wie die
Folgekosten für den operativen Betrieb. Die geplanten Budgets wurden
dabei nicht selten um ein Vielfaches überschritten.
In einem derartigen Umfeld finden IT-Abteilungen kaum noch Gelegenheit
für ihren eigentlichen Geschäftsauftrag. Eine vorausschauende Analyse von
Marktentwicklung und Trends sowie eine darauf aufbauende strategische
IT-Planung wurde oft dem kurzfristigen Auf- und Ausbau der bestehenden
Infrastruktur und Geschäftsanwendungen geopfert.
Insbesondere Großunternehmen sahen Mitte der 90er Jahre in dem
Outsourcing der unternehmensinternen IT ein Mittel der Wahl. Mit dem
Ziel, sich auf das eigene Kerngeschäft zu fokussieren, wurde der operative
IT-Betrieb in die Hände von IT-Dienstleistern gelegt. Fortan wurde eine
kundenindividuelle IT-Landschaft von externen Dienstleistern betrieben.
Technisch konnte so zwar vielfach der IT-Betrieb stabilisiert und
Ausfallzeiten minimiert werden; die Kostensituation und das
unternehmerische Risiko für die auftraggebenden Unternehmen blieben
jedoch bis heute bestehen.
