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Chapter 6
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表 6.1 提供雲端運算於資訊服務管理最基本之需求與重要考量
資訊服務
管理流程
提供雲端運算於資訊服務管理最基本之需求與重要考量
服務請求管理
檢視是否提供自助服務之服務請求（服務目錄）窗口（
Self-Service
Portal
）。
服務台、事件
/
事
故
/
問題管理流程
‧
重新檢視雲端運算下事故優先等級，包含基礎架構之組態元件與應
用系統之影響程度（
Impact
）。
‧
重新檢視有效的組織與支援架構，以因應雲端自動化後的需求。
變更與發布管理
‧
檢視因應雲端運算導入，變更管理是否需要額外的簽核程序，或提
供額外的資訊以確認變更風險。
‧
檢視是否在技術風險評估時，應有雲端運算基礎架構廠商加入評估。
事件（
Event
）
管理 重新檢視雲端運算基礎架構下監控的新需求。
組態管理
檢視因應雲端運算下基礎架構新增組態元件（包含實體元件與虛擬元
件）之新增與更新至
CMDB
。
因應靈活擴充的需求，自動化收尋組態
元件資訊成為不可或缺之成功要件。
可用性與容量管理
流程
重新檢視容量預估模型是否符合雲端運算服務之需求。
財務管理流程
重新檢視成本計價模型（
Cost Model
）
以計算雲端服務使用的成本，並
提供彈性的計價方式。
資料來源：台灣
IBM
全球資訊科技服務事業部，
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研析重點：
1.
雲端環境下資料保護及隱私權之議題。
2.
雲端環境下兩岸要求的隱私保護法規。
3.
國際可行方案及其調和。
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