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Chapter 6
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ISO20000
係根據英國國家標準局（
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所發展的
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制定，目前為國際上最被認可的
ITSM
資訊服務管理標準。
ITSM
（
IT Service Management
）
為一個統稱名詞，目前包含
ITIL
資訊服務，管理最
佳實務（如何做）及
ISO20000
標準規範（做什麼）。
