42
Verfügbarkeit wird üblicherweise in prozentualer Verfügbarkeit innerhalb
eines vertraglich bestimmten Durchrechnungszeitraums ausgedrückt.
Zusicherungen jenseits der 90 %‐Marke sind verbreitet. Jedoch ist zu
beachten, dass diesen Zahlen oft nur bis zum Ausgang des Rechenzentrums
gelten, da die Leitungsanbindung zwischen den verschiedenen Standorten
des Nutzers und dem Cloud‐Anbieter nicht in der Verantwortung des
Anbieters, sondern des Nutzers liegt. Einige Cloud‐Services garantieren
aktuell statt einer verbindlichen Verfügbarkeit nur die Möglichkeit der
Nutzung ohne Verantwortung für die tatsächliche Verfügbarkeit. Dies muss
vom Nutzer vorab berücksichtigt werden und zu den jeweiligen
unternehmerischen Anforderungen passen.
Vertragsauflösung
Häufig werden bei der Vertragserrichtung neben der Definition von Fristen
und Gründen für den Fall der Vertragsauflösung keine weiteren Details
geregelt. Gerade dies ist bei Cloud‐Computing‐Verträgen aber wesentlich.
Wie etwa auch beim Outsourcing wird der Nutzer nämlich einen mehr oder
minder wichtigen, jedenfalls aber unverzichtbaren Teil seines
Unternehmens ausgliedern. Die in die Cloud migrierten Daten und
Applikationen müssen daher im Fall der Vertragsbeendigung entweder
wieder zurück an den Kunden oder an einen anderen Anbieter übertragen
werden. Im Idealfall sollte daher die Kündigung des Vertrags, womit der
Vertrag ins Abwicklungsstadium tritt und sämtliche vorgesehenen Fristen
ausgelöst werden, erst nach interner Vorbereitung auf die bevorstehende
Übertragung erfolgen.
Zunächst muss die Auffindbarkeit der Daten gegeben sein. Technisch
gesehen stellt dies kein Problem dar, da die Systeme des Cloud‐Anbieters
immer wissen müssen, wo die Daten oder ihre Teile gespeichert sind, um
dem Kunden den Zugriff auf diese zu ermöglichen.
Als Nächstes ist ein Übertragungsprozess zu definieren, wobei der Nutzer
bei Auflösung tunlichst bereits den neuen Cloud‐Anbieter (falls es einen
solchen gibt) zur Migration heranziehen sollte. Dieses Mitwirkungsrecht
eines Dritten muss natürlich vertraglich vorgesehen werden.
Am Ende steht die Löschung der Daten von den Systemen des bisherigen
Cloud‐Anbieters. Hier sollten einerseits entsprechende Nachweise
vorgesehen sein, andererseits aber auch die Vorgabe, dass eine Löschung
erst nach erfolgreicher Migration der Daten erfolgen kann.
