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Ausreichend detaillierte Darstellung, wie die Störungsbehebung organisiert
ist.
Ausreichend detaillierte Darstellung, wie die Kapazitätsplanung für die
erforderliche Infrastruktur des Services erfolgt.
Ausreichend detaillierte Darstellung aller Möglichkeiten des Datenexports
sowie der dafür erforderlichen Schnittstellen und Programme.
Regelungen für elektronische Dokumente (Rechnungen und sonstige
geschäftsrelevante Belege), die zu Verpflichtungen seitens des
Auftraggebers gegenüber der Finanzbehörde führen.
Regelung betreffend die Erreichbarkeit des Cloud‐Service‐Anbieters
(
bezogen auf den Anbieter des Services selbst, nicht auf den Cloud‐Service)
Folgende Punkte sollten im Vertrag berücksichtigt, bestätigt bzw. in
ausreichender Detaillierung angeführt werden:
Detaillierte Regelungen für die Kommunikationskanäle für den Support zum
Endkunden und Regelung der verfügbaren Sprachen für den Support.
Regelungen für 1st und 2nd Level Support und für die jeweilige
Verfügbarkeit und die garantierten Antwortzeiten.
Darstellung des Kundensupports und des Einsatzes eines unterstützenden
Systems wie z.B. eines Ticketsystems.
4.3.3
Verrechnung von Cloud‐Services
In diesem inhaltlichen Bereich sollten sämtliche wesentlichen Informationen
und erforderlichen Regelungen angeführt werden, die für die
Leistungsverrechnung eines Cloud‐Services wichtig sind.
Detaillierte Darstellung des Inhalts und der Form der Leistungsverrechnung
sowie aller möglichen Abweichungen von diesen Regelungen, insbesondere
von separat zu verrechnenden Sonderleistungen, Mengenrabatten und dem
Preis von Sonderleistungen.
Klärung der Vorgangsweise betreffend mögliche zukünftige
Preisanpassungen.
Detaillierte Beschreibung der Möglichkeiten im Falle von Leistungsstörungen
wie Entgeltminderung, Pönalen und Schadenersatz.
