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Support‐Team und eine schnelle Eingreiftruppe haben sich für den ersten
Tag danach gut bewährt. Da es sich um IT‐Services handelt, ist ein Handout
mit den wichtigsten Informationen ein wertvoller Begleiter für die Benutzer
durch die ersten Stunden nach der Migration.
Kommunikation während der Migration
Ein Umstieg bedeutet neben den technischen Änderungen eine ganze
Menge an organisatorischen Änderungen. Diese Änderungen sollten
begleitend zum gesamten Auswahl‐ und Umsetzungsprozess in geeigneter
Form im Unternehmen kommuniziert werden.
Die organisatorischen Änderungen können in Form eines
Kommunikationsplans dokumentiert werden. Folgende Themen sollten im
Zuge der Kommunikation berücksichtigt werden:
Erklärung der Beschränkungen bei Kontingenten wie z.B. E‐Mail‐
Postfach
Anleitung für die vorbereitenden Schritte zur Bereinigung der Daten
Dokumentation von Interimsprozessen rund um die Migration
Dokumentation der vom Benutzer durchzuführenden Schritte rund
um die Migration
Frequently Asked Questions (FAQ) mit Erfahrungen und
Erkenntnissen
Lösungen für bekannte Probleme
Die Kommunikation sollte bereits in ausreichendem Zeitabstand vor dem
geplanten Umstieg erfolgen. Es empfiehlt sich, eine zentrale Anlaufstelle für
Information einzurichten. Diese kann je nach Unternehmensgröße ein
bestimmter Mitarbeiter, eine bestimmte Funktionsmailbox oder eine
Support‐Telefonnummer sein. An diese zentrale Anlaufstelle sollen die
Mitarbeiter alle offenen Fragen richten, und die Kommunikation sollte auch
durch diese Stelle erfolgen.
Integration mit der bestehenden IT
Die Nutzung hybrider IT‐Strukturen aus bestehenden Ressourcen und Cloud‐
Services ist derzeit der meistgenutzte Weg, um den Bedarf der
Fachabteilungen an innovativen Services zu bedienen. Das kann zum Beispiel
die Verbindung eines bestehenden Warenwirtschafts‐ oder ERP‐Systems mit
einem Kundenmanagementsystem aus der Cloud sein. Durch die Nutzung
