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auch nicht an die Servicegarantien gebunden sind. Aus diesem Grund sollte
der Serviceanbieter ein kontinuierliches Berichtswesen zur
Systemgeschwindigkeit für typische Serviceanfragen ab dem Eingangspunkt
der Anbieterinfrastruktur führen.
Daneben existieren noch eine Reihe weiterer Servicegütevereinbarungen
und Regelungen über Kompensationen, wenn der Vertragsgeber seine
Zusagen nicht einhält.
Generell sind im Bereich Cloud-Computing die Serviceverträge vom Anbieter
als Standardvorgabe zu sehen und nur in Ausnahmefällen bilateral
abzustimmen. Daher ist eine genaue Durchsicht anzuraten und es sind
besonders auch die Anpassungsregelungen zu prüfen.
6.2.3
Kostenstruktur und langfristige Planung
Man muss sich vergegenwärtigen, dass Cloud-Computing noch am Anfang
steht. Zurzeit wird eine Vielzahl von Projekten durchgeführt und es
existieren schon Kalkulationsmodelle, wie sich die Kosten im Vergleich zur
klassischen IT darstellen. Man sollte aber in quantitative Angaben (SaaS x.x
%
günstiger als Lizenzsoftware) nicht allzu viel hineininterpretieren. Die
konkreten Kostenvergleiche hängen doch sehr vom Umfeld ab und bedürfen
einer individuellen Betrachtung.
Wenn Cloud-Computing richtig betrieben wird, ergeben sich automatisch
Einspareffekte. In welchem Umfang diese an den Kunden weitergegeben
werden, hängt sehr vom Anbieter ab. Das Beispiel des CRM-Anbieters
Salesforce soll dieses Potenzial aufzeigen. Ihr Angebot wird schon von mehr
als 100.000 Kunden genutzt und dafür werden ca. 1.500 Server verwendet.
Auf der anderen Seite werden erhebliche Investitionen in Datensicherheit
und Verfügbarkeit getätigt. Diese müssten natürlich auch bei einem
firmeninternen Betrieb getätigt werden, sind aber in Vergleichskosten
oftmals nicht berücksichtigt, falsch angesetzt oder werden gar nicht
erhoben, da hier keine Investitionen erfolgen.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann man nur raten, sich der Nutzung von Cloud-
Computing mit ausgesuchten Projekten zu nähern und Erfahrungen zu
sammeln. Dabei sollten anfangs nicht direkt Kernbereiche der
Unternehmensführung betroffen sein. Es gibt eine Vielzahl von KMUs, die
noch kein softwaregestütztes Kundenbeziehungsmanagement (CRM
Customer Relationship Management) oder eine Kollaborationsplattform
(
gemeinsames Dokumentenmanagement) betreiben. Hier bietet sich an,
